Le paysage financier de la Côte d’Ivoire franchit une nouvelle étape vers l’excellence. Le jeudi 21 mai 2026, à Abidjan, les autorités du ministère de l’Économie, des Finances et du Budget ont présidé le lancement officiel du Baromètre de satisfaction des usagers des services financiers. Cet outil digital, conçu par l’Observatoire de la qualité des services financiers (OQSF-CI), permet de recueillir instantanément les impressions des clients sur leurs transactions bancaires, leurs assurances et leurs services numériques.
La donnée au service de l’inclusion financière
Ce dispositif marque une transition vers une gouvernance basée sur l’analyse précise des données. L’objectif est de transformer le ressenti des citoyens en leviers d’amélioration. L’inclusion ne se limite pas à l’accès à un compte ; elle doit garantir un service respectueux et transparent pour tous les profils, de l’entrepreneur urbain à l’agriculteur utilisant le paiement mobile.
Le Baromètre fonctionnera comme un indicateur mensuel, identifiant les obstacles à la satisfaction et à l’inclusion. Il ne s’agit pas d’un mécanisme de sanction, mais d’un moteur de performance pour les acteurs du marché, où la qualité devient une condition essentielle de pérennité. Les consommateurs sont désormais invités à utiliser cette plateforme pour faire entendre leur voix.
Un contrat de confiance entre prestataires et consommateurs
La mise en place de cet instrument symbolise un renouvellement du dialogue entre le secteur financier et les usagers. En captant les attentes réelles, le Conseil d’orientation de l’observatoire, dirigé par Arthur Ahoussi, souhaite bâtir un environnement de confiance. La qualité ne doit plus être perçue comme une contrainte, mais comme un projet commun construit par l’échange constant.
Une vision stratégique pour l’amélioration continue
La secrétaire exécutive de l’OQSF-CI, Léocadie Loukou Yao, a précisé que la mission de ce baromètre est de transformer les évaluations des usagers en « intelligence qualité ». En produisant des indicateurs fiables, l’observatoire entend orienter les réformes nécessaires pour renforcer durablement la relation entre les institutions et leurs clients. Ce système devient ainsi un outil permanent d’observation et d’analyse pour le secteur financier ivoirien, visant à élever les standards d’exigence à l’échelle nationale.
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